CALAVAT cam kết mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và chỉn chu trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách dưới đây áp dụng cho các sản phẩm vali được mua trực tiếp tại CALAVAT hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của CALAVAT.
Hotline CSKH: 0899 048 999 | Email: support@calavat.com
Chính sách bảo hành kỹ thuật trọn đời vali CALAVAT
Với triết lý mang đến phong cách di chuyển tinh tế và sự yên tâm trong suốt quá trình sử dụng, CALAVAT áp dụng chính sách bảo hành kỹ thuật trọn đời cho các hạng mục kỹ thuật chính của sản phẩm vali được mua chính hãng tại CALAVAT.
03. Hạng mục được bảo hành kỹ thuật miễn phí trọn đời
Sau khi CALAVAT tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, sản phẩm sẽ được hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện đối với các hạng mục kỹ thuật sau:
- Dây kéo: áp dụng đối với lỗi kỹ thuật về khả năng đóng/mở, bung răng dây kéo, lỗi đầu kéo hoặc lỗi kết cấu dây kéo do sản xuất.
- Bánh xe: áp dụng đối với lỗi kỹ thuật về trục bánh, khả năng xoay/lăn, kết cấu gắn bánh xe hoặc lỗi linh kiện do sản xuất.
- Thanh kéo: áp dụng đối với lỗi kỹ thuật về cơ cấu kéo/rút, nút bấm, khớp khóa nấc hoặc kết cấu thanh kéo do sản xuất.
- Đường may: áp dụng đối với lỗi bung chỉ, tuột đường may hoặc lỗi liên kết đường may do sản xuất.
04. Các hạng mục được hỗ trợ kỹ thuật theo tình trạng thực tế
Ngoài các hạng mục được bảo hành kỹ thuật miễn phí trọn đời tại Mục 3, CALAVAT có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện đối với một số hạng mục khác tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và khả năng cung ứng linh kiện tại từng thời điểm, bao gồm:
- Khóa số, khóa TSA, khóa khung.
- Tay xách, bản lề, ốc vít, chốt khóa.
- Khung nhôm, viền nhôm, chi tiết liên kết.
- Lớp lót, vách ngăn, dây đai cố định hành lý.
- Đai da, chi tiết trang trí, logo kim loại và các phụ kiện khác.
Các hạng mục tại Mục 4 không mặc định thuộc phạm vi bảo hành kỹ thuật miễn phí trọn đời, trừ khi CALAVAT kiểm tra và xác nhận lỗi phát sinh do sản xuất. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, CALAVAT sẽ thông báo phương án sửa chữa có phí ưu đãi để Quý khách xem xét trước khi thực hiện.
05. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sử dụng quá tải, va đập mạnh, rơi vỡ, tai nạn, sơ suất hoặc tác động ngoại lực.
- Hư hỏng do kéo lê, đè nén, va chạm, ký gửi, vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách.
- Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển bởi bên thứ ba, bao gồm hãng hàng không, đơn vị vận chuyển, đơn vị ký gửi hành lý hoặc các bên cung cấp dịch vụ liên quan.
- Sản phẩm bị móc rách, rạch, cắt, cháy, biến dạng do nhiệt, hóa chất, chất lỏng, vật sắc nhọn hoặc các yếu tố môi trường bất thường.
- Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng như trầy xước, móp méo, phai màu, xỉn màu, bong tróc do ma sát, bám bẩn, mòn bánh xe, mòn tay cầm hoặc các hư hỏng mang tính thẩm mỹ.
- Hư hỏng ở vỏ vali, khung, góc vali hoặc bề mặt sản phẩm do va đập, ký gửi, vận chuyển, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực.
- Hư hỏng do sản phẩm đã được sửa chữa, chỉnh sửa, thay thế linh kiện hoặc thay đổi kết cấu bởi bên không thuộc CALAVAT.
- Sản phẩm bị mất tem, mất mã nhận diện, không xác minh được thông tin mua hàng chính hãng tại CALAVAT.
- Sản phẩm đã hết khả năng sửa chữa do biến dạng nặng, hư hỏng nghiêm trọng hoặc không còn đủ điều kiện kỹ thuật để khắc phục an toàn.
06. Quy định về linh kiện thay thế
Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, CALAVAT sẽ ưu tiên sử dụng linh kiện cùng loại hoặc tương thích với sản phẩm. Trường hợp linh kiện cùng mẫu, cùng màu hoặc cùng phiên bản không còn sẵn có do sản phẩm ngừng sản xuất hoặc nhà máy không còn cung ứng, CALAVAT có quyền sử dụng linh kiện tương đương về công năng, độ an toàn và mức độ phù hợp thẩm mỹ. Việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nhằm khôi phục công năng sử dụng của sản phẩm, không mặc định bao gồm việc phục hồi sản phẩm về trạng thái thẩm mỹ như mới.
11. Lưu ý chung
CALAVAT có quyền từ chối bảo hành miễn phí nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện hoặc hư hỏng không thuộc phạm vi chính sách. Trong mọi trường hợp, kết quả kiểm tra thực tế của CALAVAT là cơ sở để xác định phương án xử lý.
01. Phạm vi áp dụng
- Chính sách bảo hành kỹ thuật trọn đời áp dụng cho tất cả sản phẩm vali được Quý khách mua trực tiếp tại CALAVAT hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của CALAVAT kể từ ngày 07/09/2026.
- Các sản phẩm vali được mua trước ngày 07/09/2026 vẫn được bảo hành 3 năm kể từ thời điểm nhận hàng.
- Chính sách bảo hành được tự động kích hoạt trên hệ thống CALAVAT kể từ ngày Quý khách nhận hàng thành công. Quý khách không cần thực hiện thêm thao tác đăng ký bảo hành.
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho người mua ban đầu của đơn hàng, không áp dụng cho sản phẩm đã được chuyển nhượng, mua lại, cho/tặng lại hoặc không xác minh được thông tin mua hàng chính hãng tại CALAVAT.
- Để được hỗ trợ bảo hành, Quý khách cần cung cấp một trong các thông tin xác minh mua hàng như: số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng, thông tin tài khoản mua hàng hoặc thông tin khác theo yêu cầu xác minh của CALAVAT.
02. Giải thích về “Bảo hành kỹ thuật trọn đời”
"Bảo hành kỹ thuật trọn đời" được hiểu là CALAVAT hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế các hạng mục kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành miễn phí trong suốt vòng đời sử dụng hợp lý của sản phẩm, với điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và lỗi được CALAVAT xác nhận là lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
Chính sách bảo hành kỹ thuật trọn đời không đồng nghĩa với việc CALAVAT bảo hành miễn phí cho mọi hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở hao mòn thông thường, trầy xước, móp méo, phai màu, bám bẩn, hư hỏng thẩm mỹ, va đập, rơi vỡ, sử dụng sai cách hoặc tác động từ bên thứ ba.
07. Hỗ trợ sửa chữa có phí ưu đãi
Với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, CALAVAT vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi nếu sản phẩm còn khả năng khắc phục. Chi phí cụ thể sẽ được CALAVAT thông báo và xác nhận với Quý khách trước khi thực hiện.
08. Chi phí vận chuyển bảo hành
- Trong vòng 30 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, CALAVAT hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều.
- Sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, CALAVAT miễn phí chi phí kiểm tra và xử lý kỹ thuật đối với hạng mục thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều khi gửi sản phẩm bảo hành.
- Trường hợp sản phẩm gửi về không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, nếu Quý khách không thực hiện sửa chữa, chi phí vận chuyển phát sinh để gửi trả do Quý khách thanh toán.
09. Quy trình bảo hành
Bước 1: Liên hệ CALAVAT: Cung cấp thông tin đơn hàng, tình trạng lỗi kèm hình ảnh/video.
Bước 2: Gửi sản phẩm: Đóng gói an toàn và gửi về trung tâm bảo hành của CALAVAT.
Bước 3: Kiểm tra sản phẩm: CALAVAT tiếp nhận và thẩm định thực tế lỗi kỹ thuật.
Bước 4: Thông báo phương án: Thông báo phương án xử lý, thời gian và chi phí phát sinh nếu có.
Bước 5: Hoàn tất bảo hành: Bàn giao sản phẩm hoàn thiện về địa chỉ Quý khách.
10. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý thông thường là 7–10 ngày làm việc kể từ khi CALAVAT nhận được sản phẩm cần bảo hành. Với các trường hợp cần đặt linh kiện từ nhà máy, CALAVAT sẽ thông báo thời gian dự kiến cụ thể.
Chính sách đổi / trả sản phẩm trong 30 ngày
Với mong muốn Quý khách hàng lựa chọn được sản phẩm hành lý ưng ý nhất, CALAVAT áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm linh hoạt trong thời gian 30 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng thành công.
01. Thời gian áp dụng đổi / trả
- Thời gian hỗ trợ đổi/trả là 30 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng thành công theo thông tin giao hàng hoặc vận đơn.
- Riêng trường hợp sản phẩm giao bị bể vỡ, giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc thiếu phụ kiện, Quý khách vui lòng thông báo cho CALAVAT trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng kèm video/hình ảnh.
02. Các trường hợp được đổi / trả
2.1. Lỗi kỹ thuật do sản xuất: Đổi sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất. Nếu hết hàng, hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương (có bù/trừ chênh lệch) hoặc hoàn tiền 100%.
2.2. Giao bị bể vỡ, sai mẫu hoặc thiếu phụ kiện: Hỗ trợ xử lý đổi mới miễn phí sau khi xác nhận thông báo trong vòng 24 giờ.
2.3. Đổi sang mẫu khác (không lỗi): Hỗ trợ đổi sang mẫu, màu, kích thước khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).
2.4. Trả hàng hoàn tiền vì lý do cá nhân: CALAVAT áp dụng phí kiểm định và tái xử lý sản phẩm bằng 10% giá trị sản phẩm thực thanh toán sau ưu đãi, không bao gồm phí vận chuyển.
03. Điều kiện đổi / trả sản phẩm
- Sản phẩm được mua chính hãng tại CALAVAT.
- Chính sách chỉ áp dụng cho người mua ban đầu của đơn hàng.
- Sản phẩm còn trong thời hạn 30 ngày theo chính sách.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng thực tế.
- Bánh xe chưa mòn, chưa bám bẩn, chưa trầy xước do kéo ngoài môi trường thực tế.
- Thân vali không trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc biến dạng.
- Lớp lót bên trong không bám bẩn, không có mùi lạ, không rách.
- Tem, nhãn, phụ kiện, quà tặng, bao bì còn đầy đủ, nguyên trạng.
04. Các trường hợp không áp dụng đổi / trả
- Sản phẩm đã qua thời hạn đổi/trả.
- Sản phẩm đã qua sử dụng thực tế.
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, trưng bày có thông báo không áp dụng đổi trả.
- Sản phẩm được cá nhân hóa, khắc tên, in logo riêng theo yêu cầu của Quý khách.
- Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi bên không thuộc CALAVAT.
05. Quy định đổi hàng
Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần. Sản phẩm đổi mới là sản phẩm mới 100%, đạt tiêu chuẩn chất lượng của CALAVAT.
06. Quy định trả hàng và hoàn tiền
Giá trị hoàn tiền tính trên số tiền Quý khách thực thanh toán sau ưu đãi. Trường hợp đơn hàng có quà tặng, Quý khách vui lòng hoàn trả quà tặng chưa qua sử dụng (nếu không hoàn trả sẽ khấu trừ giá trị tương ứng). CALAVAT hoàn tiền bằng chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đạt chuẩn.
08. Hướng dẫn 6 bước đổi / trả
1. Kiểm tra điều kiện → 2. Đăng ký thông tin với CSKH → 3. Xác nhận phương án → 4. Đóng gói cẩn thận kèm phụ kiện, quà tặng → 5. Gửi về CALAVAT → 6. CALAVAT kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 2 ngày làm việc.
09. Lưu ý chung
Kết quả kiểm tra thực tế của CALAVAT là cơ sở để xác định sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi/trả hay không. Chính sách này không làm thay đổi quyền lợi bảo hành kỹ thuật của Quý khách.
07. Chi phí đổi / trả
- Đổi/trả do lỗi kỹ thuật hoặc giao bể vỡ: CALAVAT chịu 100% chi phí vận chuyển.
- Đổi sang sản phẩm khác vì lý do cá nhân: Quý khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và phần chênh lệch giá nếu có.
- Trả hàng vì lý do cá nhân: Quý khách thanh toán phí vận chuyển và phí kiểm định & tái xử lý sản phẩm 10%.