TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Để việc kiểm tra và xử lý được nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin liên quan như:

Quy định này áp dụng đối với các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến:

Quý khách có thể liên hệ CALAVAT qua một trong các kênh sau:

Bước 1: CALAVAT ghi nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của Quý khách qua các kênh tiếp nhận chính thức.
Bước 2: CALAVAT chuyển nội dung tới bộ phận phụ trách để kiểm tra đơn hàng, tình trạng sản phẩm và phối hợp với các bộ phận hoặc đối tác liên quan như kho vận, đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc nhà cung cấp khi cần thiết.
Bước 3: CALAVAT thông báo kết quả và phương án giải quyết tới Quý khách.
Bước 4: Sau khi hai bên thống nhất phương án, CALAVAT thực hiện việc đổi/trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc biện pháp xử lý phù hợp khác.

Calavat tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trong vòng 2–5 ngày làm việc.
Trường hợp cần kiểm tra sản phẩm thực tế, làm việc với đơn vị vận chuyển, ngân hàng hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và CALAVAT sẽ thông báo tới Quý khách.

Căn cứ thông tin đơn hàng, tình trạng thực tế của sản phẩm và các chính sách đã được công bố, CALAVAT ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần khách quan, minh bạch và thiện chí; Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Trường hợp khiếu nại liên quan đến bảo hành hoặc đổi/trả, phương án xử lý sẽ được áp dụng theo Chính sách bảo hành kỹ thuật trọn đời & đổi/trả 30 ngày của CALAVAT.

CALAVAT ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp với khách hàng.
Trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận, Quý khách có quyền lựa chọn các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật, bao gồm: hòa giải, trọng tài thương mại nếu đủ điều kiện áp dụng hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền.